O Sherwood Palm Hotel em Torquay (Imagem: Devon ao vivo)
Um turista contou sua experiência traumática no que descreveu como o “pior hotel” de Torquay. O visitante canadense Jason Smith odiou tanto sua estadia de quatro noites no OYO Sherwood Palm Hotel que disse que foi o ponto baixo de sua turnê pelo Reino Unido.
A estada angustiante de Smith na Riviera Inglesa fez com que ele suportasse uma litania de horrores no hotel em Belgrave Road. Confrontado com um “cheiro de mofo” penetrante e com a visão chocante de “sangue nos lençóis”, ele descreveu sua visita como “horrível”.
Entre as descobertas terríveis listadas por Smith estavam funcionários hostis do hotel, um chuveiro congestionado e “lixo” espalhado pelo chão.
Suas evidências fotográficas mostram móveis bloqueando bizarramente uma porta, um salão caótico com uma zona de preparação de alimentos contaminada, roupas descartadas espalhadas pelo chão, repelente de lesmas cumprimentando os hóspedes na entrada e uma imensa aranha espreitando ameaçadoramente na roupa de cama.
Uma porta quebrada dentro do Sherwood Palm Hotel (Imagem: Jason Smith)
A OYO, a empresa global por trás deste estabelecimento sitiado, não ignora essas críticas sombrias.
Confirmando que estão em contato com os proprietários idosos, a OYO avisa que está preparada para “romper totalmente o relacionamento”, a menos que melhorias significativas sejam testemunhadas em breve, relata. Devon ao vivo.
O viajante mundial Jason, que explorou todos os estados dos EUA e países como Nepal e Costa Rica, ficou chocado com sua experiência em um hotel em Torquay, afirmando: “Nunca tive um problema como este com acomodações até me hospedar em Torquay neste hotel. ”
O menos atraente dentro do hotel (Imagem: Jason Smith)
Sua crítica on-line contundente alertou os outros: “Não fique aqui – e não posso dizer isso o suficiente. Este lugar não é adequado nem para um humano ficar.”
A sua não é a única voz dissidente; o hotel Sherwood Palm está recebendo feedback negativo no Google e no Booking.com, com pontuações de apenas 2,4 e 4,3.
Ele permanece na parte inferior da classificação do TripAdvisor para hotéis em Torquay, ocupando o 77º lugar entre 240 avaliações e acumulando impressionantes 121 classificações de ‘terrível’.
Em declarações ao DevonLive, Jason expressou sua consternação: “Sou um visitante do seu país e decidi visitar Torquay com base em recomendações. Minha estadia no Sherwood Palms Hotel foi horrível e a pior em que já estive.”
Ele descreveu uma litania de condições horríveis: “A equipe foi rude, saídas de incêndio bloqueadas por móveis, portas dos quartos quebradas, lixo por todo o hotel, o salão é um perigo para a saúde e incêndio, manchas de sangue nos lençóis da cama, aranhas no quarto , produtos químicos não armazenados adequadamente e acessíveis Por último, o hotel cheira a mofo.”
Jason relatou sua péssima estadia no hotel, de 7 a 11 de setembro, pela qual desembolsou £ 152,35. “Ninguém estava disponível para conversar”, lamentou.
“A recepção estava vazia e os funcionários estavam no saguão falando ao celular, sem demonstrar interesse pelo hóspede.”
Um dos pontos turísticos que saudou Jason Smith (Imagem: Jason Smith)
Ele também detalhou sua interação frustrante com os funcionários do hotel quando surgiu um problema no chuveiro, ressaltando que eles se recusaram a mudar de quarto, apesar do pedido. Sua enxurrada de queixas inclui uma série de questões: falta de Wi-Fi, um único papel higiênico, uma janela manchada por lixo, uma porta danificada, falta de telefone e ar condicionado no quarto, falta de ventilador, paredes marcadas por rachaduras e algumas até em ruínas. .
No entanto, o feedback negativo de Jason é insignificante em comparação com outras críticas on-line contundentes do hotel. As reclamações variavam desde um cheiro insuportável de urina até encontrar vômito nas gavetas.
Um revisor comentou sobre o cheiro “os corredores cheiram mal” nos corredores; outro saiu apressadamente depois de examinar as condições decrépitas do quarto.
Uma das fotos que Jason tirou (Imagem: Jason Smith)
Outras críticas sucintas foram igualmente contundentes com resumos de uma única palavra, como “Assustador”, “Nojento” e um “S ***” contundente.
Em contraste, as descrições do Sherwood Palm nos sites de viagens falam de um estabelecimento de três estrelas completo com muitas comodidades que Jason notou que faltavam, elogiando sua localização privilegiada perto de Torre Abbey Beach.
Alguns convidados deixaram comentários mais encorajadores, usando palavras como “Agradável”, “Fenomenal” e “Ok, volto antes do Natal”.
Uma porta bloqueada (Imagem: Jason Smith)
Alguns optaram pelo pragmatismo: “O que você quer de um quarto?”, enquanto outros aconselharam: Por £39,00, por uma noite de sono, você não pode reclamar. .
Em resposta à avaliação de Jason, o hotel postou online: “Caro, Jason! Desculpe pelo problema que causou. Gostaríamos de agradecer por compartilhar avaliações tão valiosas. Definitivamente, podemos trabalhar nisso para garantir que sua próxima estadia seja foi incrível. Atenciosamente, Kenneth!”
Um porta-voz da OYO comentou: “O hotel está sendo operado por um casal muito idoso. Dadas as críticas negativas dos hóspedes, temos os aconselhado a se concentrarem em melhorias físicas e de serviço.
A empresa proprietária do hotel culpou o casal “muito idoso” que o administra (Imagem: Jason Smith)
“Já havíamos removido a marca OYO de todas as plataformas de reservas para que os consumidores não assumam um determinado nível de qualidade associado (à) marca. Estamos sendo pacientes, pois este é o sustento dos proprietários idosos.
“Mas estamos monitorando de perto e romperemos totalmente o relacionamento se as coisas não melhorarem logo. Esperamos, para o bem dos proprietários, que eles consigam reverter a qualidade”.
