Dois executivos da Adobe também são réus. (Representativo)
O governo dos EUA processou a Adobe na segunda-feira, acusando o fabricante do Photoshop e do Acrobat de prejudicar os consumidores ao ocultar pesadas taxas de rescisão em seu plano de assinatura mais popular e dificultar o cancelamento de assinaturas.
Em uma reclamação apresentada no tribunal federal de San Jose, Califórnia, a Comissão Federal de Comércio disse que a Adobe oculta as taxas, que às vezes chegam a centenas de dólares, e outros termos importantes em seu plano de assinatura “anual pago mensalmente” nas letras miúdas, ou atrás de caixas de texto e hiperlinks.
De acordo com a reclamação, a Adobe calcula as taxas de rescisão antecipada como 50% dos pagamentos restantes quando os consumidores cancelam no primeiro ano.
A FTC também disse que a Adobe força os assinantes que desejam cancelar online a navegar desnecessariamente por inúmeras páginas, enquanto aqueles que cancelam por telefone são frequentemente desconectados, são forçados a repetir o que dizem para vários representantes e encontram “resistência e atraso” desses representantes.
Dois executivos da Adobe também são réus: David Wadhwani, presidente de negócios de mídia digital, e Maninder Sawhney, vice-presidente sênior de vendas digitais.
“A Adobe prendeu os clientes em assinaturas de um ano através de taxas ocultas de rescisão antecipada e numerosos obstáculos de cancelamento”, disse Samuel Levine, diretor do departamento de proteção ao consumidor da FTC. “Os americanos estão cansados de ver as empresas escondendo a bola durante a assinatura e depois colocando obstáculos quando tentam cancelar.”
Dana Rao, consultora geral e diretora de confiança da Adobe, disse que a empresa sediada em San Jose refutará as alegações da FTC no tribunal.
“Os serviços de assinatura são convenientes, flexíveis e econômicos para permitir que os usuários escolham o plano que melhor atende às suas necessidades, cronograma e orçamento”, disse Rao. “Somos transparentes com os termos e condições dos nossos contratos de assinatura e temos um processo de cancelamento simples.”
As assinaturas representaram US$ 4,92 bilhões, ou 95%, da receita de US$ 5,18 bilhões da Adobe no trimestre encerrado em 1º de março.
A FTC acusou a Adobe de violar a Lei de Restauração da Confiança dos Compradores Online, uma lei federal de 2010 que proíbe os comerciantes de impor cobranças, inclusive para renovações automáticas de assinaturas, a menos que divulguem claramente os termos materiais e obtenham o consentimento informado dos clientes.
O processo de segunda-feira busca penalidades civis, uma liminar contra novas irregularidades e outras soluções.
O caso é EUA v. Adobe Inc e outros, Tribunal Distrital dos EUA, Distrito Norte da Califórnia, No.
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