A gigante do fast food removerá a tecnologia de pedidos de voz de mais de 100 pontos de venda até o final de julho, disse a empresa
O McDonald’s está cancelando seu teste drive-through de IA depois que vídeos de confusões de pedidos, incluindo bacon sendo adicionado ao sorvete, se tornaram virais.
A cadeia de fast food dos EUA tem testado um sistema de reconhecimento de voz desenvolvido pela IBM para processar pedidos desde 2021. No entanto, a confiabilidade da tecnologia alimentada por IA foi questionada depois que clientes relataram erros em seus pedidos e compartilharam contratempos cômicos nas redes sociais.
O McDonald’s instruiu os franqueados a remover a tecnologia assistida por IA dos mais de 100 pontos de venda que a utilizam até o final de julho, conforme relatado pela publicação comercial Restaurant Business na sexta-feira.
A rede de fast food está abandonando o teste sem qualquer tipo de expansão, disse a publicação, citando um e-mail que a empresa enviou aos franqueados na quinta-feira.
“Após uma análise cuidadosa, o McDonald’s decidiu encerrar nossa atual parceria global com a IBM em AOT (tomada automatizada de pedidos) além deste ano,” a mensagem lida.
Embora a gigante do fast food com sede em Chicago não tenha fornecido o motivo exato da mudança, ela ocorre depois que os clientes compartilharam vídeos mostrando a IA drive-through coletando pedidos dos carros errados, multiplicando pedidos e produzindo combinações bizarras de alimentos que vão desde bacon – sorvete com cobertura até centenas de dólares em nuggets de frango.
Em um vídeo do TikTok, uma mulher tenta pedir sorvete de baunilha e uma garrafa de água, mas acaba com sachês de ketchup e várias pilhas de manteiga. Outro vídeo mostra um cliente alegando que o assistente de drive-through de IA confundiu seu pedido com o de outra pessoa, resultando na adição de nove porções de chá à sua conta.
O McDonald’s, que inicialmente procurou adoptar a tecnologia para reduzir os crescentes custos laborais, indicou que o fim do ensaio não significaria o fim das suas experiências com IA. A empresa disse que seu trabalho com a IBM “nos deu a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro dos nossos restaurantes.”
A IBM também disse que planeja continuar trabalhando com o McDonald’s.
“Esta tecnologia comprovadamente possui alguns dos recursos mais abrangentes do setor, rápida e precisa em algumas das condições mais exigentes”, a empresa disse em um comunicado.
Outros grandes gigantes do fast food dos EUA, incluindo Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell e Pizza Hut, também têm implementado sistemas de IA nos seus drive-throughs, numa tentativa de substituir trabalhadores humanos e reduzir os custos laborais.
