A Delta disse que investiu bilhões de dólares em despesas de capital de TI desde 2016.
Chicago:
A Microsoft culpou a Delta Air Lines na terça-feira por sua luta de dias para se recuperar de uma interrupção cibernética global que a levou a cancelar mais de 6.000 voos.
Uma atualização de software no mês passado pela empresa global de segurança cibernética CrowdStrike desencadeou problemas de sistema para clientes da Microsoft, incluindo muitas companhias aéreas. Mas as interrupções diminuíram no dia seguinte em outras grandes companhias aéreas dos EUA, enquanto persistiram na Delta.
A Microsoft disse que a sua análise preliminar sugeriu que a Delta, ao contrário dos seus concorrentes, aparentemente não modernizou a sua infra-estrutura de TI.
A Delta, no entanto, disse que investiu milhares de milhões de dólares em despesas de capital de TI desde 2016, além dos milhares de milhões que gasta todos os anos em custos operacionais de TI.
“A Delta tem um longo histórico de investimento em serviços seguros, confiáveis e elevados para nossos clientes e funcionários”, disse um porta-voz da empresa.
As interrupções nos voos prenderam centenas de milhares de viajantes e estima-se que tenham custado à companhia aérea com sede em Atlanta 500 milhões de dólares. A Delta também enfrenta uma investigação do Departamento de Transportes dos EUA pelas interrupções.
Contratou o proeminente litigante David Boies, da Boies Schiller Flexner, conhecido por casos de negócios de alto risco, para buscar indenização tanto da CrowdStrike quanto da Microsoft.
Na semana passada, o CEO da Delta, Ed Bastian, disse à CNBC que, embora a companhia aérea dependa fortemente das duas empresas de tecnologia, elas não conseguiram prestar um “serviço excepcional”. Na entrevista, ele também disse que a Microsoft tinha a “plataforma mais frágil”.
Em uma carta, Mark Cheffo, advogado da Microsoft, classificou os comentários da companhia aérea de “incompletos, falsos, enganosos e prejudiciais à Microsoft e à sua reputação”.
Cheffo disse que o software da Microsoft não causou o incidente CrowdStrike, mas a gigante da tecnologia imediatamente se ofereceu para ajudar a Delta gratuitamente. Seu CEO, Satya Nadella, enviou um e-mail a Bastian, mas nunca obteve resposta, acrescentou.
A Microsoft disse que seus funcionários se ofereceram repetidamente para ajudar a Delta após a interrupção, mas a companhia aérea norte-americana recusou. Acusou a companhia aérea de utilizar serviços de outros fornecedores de tecnologia para o seu sistema de rastreamento e agendamento de tripulações e alegou que isso era uma razão provável para recusar a sua ajuda.
Cheffo disse que a Microsoft se defenderá “vigorosamente” se a Delta entrar com uma ação judicial.
CrowdStrike também rejeitou a alegação da Delta de que ela deveria ser responsabilizada pelas interrupções nos voos. A empresa de segurança cibernética disse que seu CEO entrou em contato pessoalmente com Bastian para oferecer assistência no local, mas não obteve resposta.
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