A empresa pediu desculpas pelo erro e está solicitando aos clientes que cancelem seus pedidos.
Uma pequena empresa chinesa, Little Swan Dongshan Franchise Shop, está enfrentando uma perda potencial de 30 milhões de yuans (aproximadamente Rs 35 milhões) devido a um erro de preço. De acordo com o Postagem matinal do Sul da Chinaum funcionário rotulou erroneamente algumas máquinas de lavar com preços incorretos, provocando um aumento nas vendas. A empresa, que opera online e offline no condado de Jixi, província de Anhui, pediu desculpas pelo erro e está solicitando aos clientes que cancelem seus pedidos.
O incidente aconteceu na noite de 28 de agosto, quando a loja online da Little Swan recebeu mais de 40 mil pedidos em apenas 20 minutos, depois que os clientes notaram preços excepcionalmente baixos nas máquinas de lavar. A empresa, marca nacional bastante conhecida, atribuiu o caos ao erro de um único funcionário. O erro resultou em um grande aumento nos pedidos, colocando a empresa em risco de uma perda financeira significativa.
Se a loja tivesse atendido aos pedidos, teria perdido 30 milhões de yuans, pois o valor total dos produtos era de 70 milhões de yuans, mas os clientes pagaram apenas 40 milhões de yuans. Uma cliente, de sobrenome Wang, disse que descobriu os preços drasticamente reduzidos nas redes sociais em 28 de agosto e comprou três máquinas de lavar online. Ela comprou duas máquinas que normalmente custam 1.699 yuans (US$ 240) cada uma por apenas 299 yuans, e uma terceira máquina normalmente custa 2.499 yuans por 439 yuans. Depois de ver o pedido de desculpas da loja e o pedido de cancelamento de pedidos, a Sra. Wang cancelou imediatamente suas compras.
A empresa reconheceu que, “Devido ao mal-entendido, cometemos um erro significativo. Reconhecemos que esta questão causou confusão entre o público e perturbou gravemente o mercado. Nos sentimos profundamente culpados e chateados.”
A Little Swan Dongshan Franchise Shop, uma pequena empresa com apenas seis funcionários, tem lutado para obter lucro nos últimos anos devido à crise económica. Após o incidente, a empresa apresentou um pedido público de desculpas e solicitou aos clientes que cancelassem seus pedidos.
”Dezenas de milhares de pedidos e dezenas de milhões de yuans são números astronômicos para nós. Sentimos sinceramente por todos os clientes afetados. Pedimos humildemente que compreendam as nossas dificuldades e que concordem em retirar encomendas. Nós reembolsaremos você o mais rápido possível”, disse um comunicado da empresa.
A autoridade local de supervisão do mercado lançou uma investigação sobre o incidente. De acordo com Zhao Liangshan, advogado do escritório de advocacia Shaanxi Hengda, se a empresa tiver preços errados intencionalmente nos produtos para atrair a atenção ou aumentar as vendas, ela será legalmente obrigada a atender os pedidos. Porém, se o preço incorreto for realmente um erro, a empresa pode solicitar ao tribunal o cancelamento dos contratos de compra, permitindo-lhes reembolsar os clientes sem a necessidade de entregar a mercadoria.
