Milhares de clientes do Bank of America encontraram dificuldades para acessar suas contas online na tarde de quarta-feira, quando o banco passou por uma interrupção em grande escala. Os clientes recorreram às redes sociais para relatar problemas, afirmando que não conseguiam visualizar os saldos das suas contas. Ainda mais preocupante, alguns usuários que conseguiram acessar suas contas encontraram seus saldos exibidos como US$ 0, gerando alarme e preocupação generalizada.
Relatos de problemas aumentaram por volta das 12h45 horário do leste dos EUA no Downdetector, uma plataforma que rastreia interrupções. Reclamações sobre o problema chegam de grandes cidades como Nova York, Los Angeles, São Francisco, Seattle, Dallas, Phoenix, Houston e Chicago, de acordo com o mapa de interrupções do Downdetector
Os clientes afetados receberam mensagens de erro informando “contas temporariamente indisponíveis” ou “algumas contas e saldos estão temporariamente indisponíveis”. Para muitos, uma mensagem de “Erro de conexão” apareceu ao tentar fazer login no aplicativo bancário. A mensagem dizia que “não foi possível concluir sua solicitação” e pedia ao usuário para “tentar novamente mais tarde”.
Os clientes afetados pela interrupção do Bank of America migraram para plataformas de mídia social, incluindo X (antigo Twitter) e Reddit, para compartilhar suas experiências e buscar confirmação de que outros estavam enfrentando problemas semelhantes. Os clientes frustrados também expressaram dificuldades em entrar em contato com o atendimento ao cliente do Bank of America, citando longos tempos de espera, tentativas malsucedidas de entrar em contato com representantes e mensagens automatizadas sem resolução.
@BankofAmerica o que está acontecendo???? Por que ninguém está falando sobre suas contas com saldo zero!!!! pic.twitter.com/09Z3jsOMdg
– Cético Otimista (@MiiSSMaryy) 2 de outubro de 2024
Ei, Bank of America… DEVOLVA-ME MEU DINHEIRO!
Preciso comprar comida e pagar contas pic.twitter.com/MVncXwdqPA– Elihu Quem (@ElihuWho) 2 de outubro de 2024
Estou tendo um ataque cardíaco esta manhã graças a @BankofAmerica – eles REALMENTE precisam resolver isso pic.twitter.com/jXQU1M2s19
– Jéssica (Pixels) (@GermaricanMix) 2 de outubro de 2024
Numa declaração a CNNO Bank of America reconheceu que “alguns clientes estão enfrentando problemas para acessar suas contas e informações de saldo hoje”.
“Essas questões estão sendo abordadas e foram amplamente resolvidas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente”, acrescentou o banco.
Apesar das reivindicações de resolução do banco, muitos clientes continuaram a relatar problemas, sendo alguns até impedidos de entrar em locais físicos do Bank of America.
