A Amazon está tentando rejeitar uma ação coletiva alegando que ela enganou os assinantes do Prime Video sobre a cobrança de uma taxa extra para evitar assistir a anúncios no serviço, argumentando que os demandantes “conseguiram exatamente o que esperavam”.
Em janeiro, a plataforma introduziu um nível suportado por anúncios com anúncios limitados e transferiu todos os seus usuários para o plano padrão com a opção de evitar anúncios pagando uma taxa de US$ 2,99 por mês. Pouco depois, um ação foi movida na Califórnia que acusou a empresa de cometer quebra de contrato e violar as leis de proteção ao consumidor no estado para consumidores que viram seus termos de assinatura mudarem devido ao pivô.
Mas a gigante da tecnologia argumenta que o serviço há muito inclui anúncios limitados durante eventos esportivos ao vivo e outros conteúdos e que eles “nunca prometeram – aos membros Prime ou a qualquer outra pessoa – que o Prime Video seria sempre, ou totalmente, livre de anúncios”. Acrescentou que a ação coletiva descaracteriza falsa e fundamentalmente a taxa de US$ 2,99 como um aumento de preço para assinaturas Prime.
“Embora a Amazon tenha o direito de aumentar a taxa de adesão ao Prime, os Requerentes e outros membros do Prime pagaram exatamente a mesma taxa pelo Prime antes e depois da mudança para o Prime Video. O acesso ao Prime Video é apenas um dos muitos benefícios do Prime que a Amazon pode alterar a seu critério”, escreveu a empresa em seu comunicado. pedido de demissão apresentado na sexta-feira. “Mas os Requerentes ainda têm acesso total ao Prime Video e a todo o seu conteúdo, e não pagam nada a mais por isso. Em outras palavras, embora a Amazon poderia alterar permissivelmente ou remover totalmente qualquer benefício do Prime, isso não aconteceu com o Prime Video.
A Amazon disse que a taxa é regida separadamente pelos termos e condições da associação Prime, com os quais os demandantes concordaram, e que é “livre para alterar ou eliminar esse recurso, a seu critério, a qualquer momento”.
“Afirmar o contrário privaria a Amazon do benefício de isso é pechincha”, acrescentou.
A Amazon também observou que, apesar de receber um aviso prévio de um mês, cinco dos demandantes nunca optaram por cancelar e dois optaram voluntariamente por pagar a taxa de US$ 2,99 por mês para evitar o “incômodo” dos anúncios”.
“Se os Requerentes realmente acreditassem que o pagamento separado e opcional de US$ 2,99 por mês reduz todo o valor substancial de uma assinatura Prime, eles estavam livres para cancelar o Prime. Nenhum dos demandantes alega que tentou cancelar, muito menos que solicitou um reembolso e foi negado”, continuou a Amazon. “O CCAC deveria ser demitido com preconceito.”
Atualmente, o Amazon Prime, que inclui o Prime Video, custa US$ 14,99 por mês ou US$ 139 por ano. Uma assinatura que inclui apenas o Prime Video e nenhum dos benefícios de frete da empresa custa US$ 8,99 por mês.
A ação coletiva busca pelo menos US$ 5 milhões e uma ordem judicial proibindo a Amazon de se envolver em outras condutas enganosas em nome de usuários que assinaram o Prime antes de 28 de dezembro de 2023. Os representantes dos demandantes não retornaram imediatamente o pedido de comentários do TheWrap. .
A ação judicial segue um processo separado da Comissão Federal de Comércio no ano passadoque acusou a Amazon de dificultar o cancelamento das assinaturas Prime pelos consumidores usando uma interface “manipulativa” e “coercitiva”. Bloomberg relatou na semana passada que a Amazon recebeu uma rejeição parcial do processo da FTC, com um julgamento marcado para outubro de 2026.
