As mudanças no programa de serviço de acesso para deficientes da Disneylândia, ou DAS, não foram uma experiência mágica para todos os hóspedes.
O resort do parque temático de Anaheim lançou mudanças no programa popular em junho para lidar com o uso indevido, que resultou em filas mais longas nas atrações e faixas Genie+ reservadas, atualmente conhecidas como Lightning Lane Multi-Pass, para os hóspedes.
Para ajudar a determinar a elegibilidade de um indivíduo para o DAS, a Disney requer convidados falem com um membro do elenco sobre sua dificuldade em esperar em longas filas.
Rose Keiser, uma usuária de longa data do DAS que foi diagnosticada com esclerose múltipla, descreveu o procedimento de questionamento atualizado do DAS como “invasivo”.
“É como se você estivesse expondo as partes mais profundas e sombrias da sua alma”, disse Keizer ao KTLA. “Estou expondo todas essas informações a alguém sobre quem nada sei. Eles não são meus amigos. Eles não têm formação médica. Então, como eles vão entender o que estou dizendo a eles?”
Keizer também explicou que ficou profundamente afetada pelo processo de entrevista e saiu “tremendo”.
“Tenho tremores de esclerose múltipla que afetam praticamente todo o meu corpo”, disse Keiser. “Então, quando eu chego em um certo limite, tudo treme e eu deixo cair as coisas. Eu não consigo funcionar. Eu realmente não consigo me segurar nas coisas. E isso aconteceu depois daquela entrevista.”
Segundo Keiser, o antigo processo de entrevista do DAS levava apenas cerca de 10 minutos para ser concluído, enquanto o novo pode durar horas. Alguns fãs referem-se ao procedimento de interrogatório atualizado como “interrogatórios”.
As novas diretrizes pretendem limitar o programa DAS principalmente a hóspedes com deficiências de desenvolvimento, como autismo e outras condições neurodivergentes.
Enquanto Keiser, que é um blogueiro da Disney com mais de 34.000 seguidores no Instagramfoi aprovada para um passe DAS de acordo com as novas diretrizes, ela diz que ouviu histórias sobre crianças com câncer, indivíduos com autismo ou outras condições que foram negadas.
“Meu coração se parte todos os dias e quando vou (para a Disneylândia), me sinto mal por eles não poderem ir”, disse Keiser. “É muito estranho, como se afetasse minha capacidade de aproveitar plenamente (o parque temático).”
Keiser não é o único que desaprova as alterações feitas no DAS. Em abril, um grupo representando hóspedes com deficiência, conhecido como OS Defensores, escreveu uma carta aos executivos da Walt Disney Co., incluindo o CEO Bob Iger, e iniciou uma petição instando a empresa a reverter as atualizações recentes do programa.
“Ao excluir uma ampla gama de deficiências que não podem tolerar filas por motivos médicos, a Disney está colocando os indivíduos em situações de risco. A nova política não satisfaz as necessidades genuínas de todos os hóspedes com deficiência; é capacitista e depreciativo”, dizia a carta.
De acordo com o site do parque, O DAS não é a única opção para visitantes com deficiência desfrutarem do parque temático. Outras opções de acessibilidade incluem um guia de experiência sensorial, intérpretes de linguagem de sinais, aluguel de cadeiras de rodas e scooters e legendas em vídeo em alguns passeios.
Visitantes com deficiência também podem sair e entrar novamente na fila da atração conforme necessário e voltar ao grupo antes de embarcar no passeio ou utilizar a opção de troca de passeio.
“Estamos ouvindo nossos hóspedes e tomando medidas para esclarecer como usar nossas diversas opções de acomodação. Também dobramos o período de inscrição no DAS para hóspedes elegíveis para 240 dias e fornecemos ao nosso elenco informações adicionais para melhor atender nossos hóspedes. Nossa acessibilidade Todas as equipes de serviços passaram por treinamento para apoiar essas conversas e temos profissionais médicos como recurso, se necessário”, disse um porta-voz do Disneyland Resort à KTLA em um comunicado enviado por e-mail.
Mais informações sobre as opções de acessibilidade no resort podem ser encontrado aqui.
Ainda assim, Keiser acredita que a Disney poderia fazer mais para tornar o DAS e outras opções de acessibilidade mais inclusivas para mais pessoas. Ela espera que a Disney melhore o treinamento dos membros do elenco para aqueles que lidam com entrevistas DAS e trabalham com a comunidade de deficientes para encontrar soluções práticas e realistas para os problemas atuais do programa.
