A Comissão Federal de Comércio estabeleceu sua regra final “clique para cancelar”, que exigirá que os vendedores tornem para os consumidores o cancelamento de suas assinaturas tão fácil – incluindo serviços de streaming e TV paga – quanto foi para se inscrever.
A regra, aprovada por 3 votos a 2, será aplicada a quase todos os programas de “opção negativa” em qualquer meio de comunicação. É aí que os consumidores são automaticamente cobrados por bens e serviços, a menos que os recusem ativamente.
Geralmente, eles se enquadram em quatro categorias: renovações automáticas, ofertas de conversão de teste gratuito, planos de pré-notificação e planos de continuidade.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse a presidente da FTC, Lina Khan, em um comunicado. “A regra da FTC acabará com esses truques e armadilhas, economizando tempo e dinheiro aos americanos. Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais.”
Aqui está tudo o que você precisa saber:
O que o Click-to-Cancel fará?
O clique para cancelar proibirá os vendedores de deturpar “fatos relevantes” ao usar marketing de opções negativas – ou qualquer parte de uma oferta que possa ser importante para o cliente ou influenciar sua decisão sobre a inscrição.
Também exige que os vendedores forneçam mais informações antes de obter os detalhes de cobrança dos consumidores e cobrá-los. Eles também precisam obter o consentimento informado dos consumidores para esses recursos antes de cobrá-los.
As empresas serão proibidas de fazer com que os clientes falem com um representante ao vivo ou virtual para cancelar, caso não precisem fazer isso para se inscrever. Eles também serão obrigados a oferecer aos clientes a possibilidade de cancelar o serviço pessoalmente, online ou por telefone.
A comissão, que anunciou a regra proposta em março, recebeu contribuições de mais de 16 mil comentários de consumidores. Eles também receberam feedback de agências governamentais federais e estaduais, grupos de consumidores e associações comerciais sobre a proposta clique para cancelar.
Depois que os comentários públicos foram avaliados, a FTC retirou a exigência de que os vendedores precisassem fornecer lembretes anuais aos consumidores sobre o recurso de opção negativa em sua assinatura. Também eliminou a proibição de os vendedores informarem aos consumidores que desejam cancelar sua assinatura sobre modificações no plano ou motivos para manter o contrato existente, sem primeiro perguntar se desejam ouvir sobre elas.
Por que a FTC está anunciando esta nova regra?
A atualização faz parte de uma revisão contínua da FTC destinada a modernizar a sua regra de opção negativa de 1973. A agência procura intensificar os seus esforços para combater práticas injustas ou enganosas relacionadas com assinaturas, adesões e outros programas de pagamento recorrente numa “economia cada vez mais digital, onde é mais fácil do que nunca para as empresas contratar consumidores para os seus produtos e serviços”.
Isso também ocorre no momento em que a comissão recebe milhares de reclamações sobre opções negativas e práticas recorrentes de assinatura a cada ano. Só em 2024, a FTC recebeu em média quase 70 reclamações de consumidores por dia, contra 42 por dia em 2021.
Quando entrará em vigor?
A maioria das disposições da regra final entrará em vigor 180 dias após sua publicação no Registro Federal, com algumas em vigor dentro de 60 dias após a publicação.
Streamers pesam
Em um processo conjunto, a Motion Picture Association – que representa os principais streamers – e a Entertainment Software Association se opuseram à regra. Argumentam que os seus requisitos “provavelmente prejudicarão a indústria, ao mesmo tempo que farão pouco para proteger os consumidores da minoria de maus actores que se envolvem nas formas mais flagrantes de marketing enganoso de opções negativas” e que as suas mudanças são “impraticáveis em muitos aspectos”.
Um porta-voz da Netflix disse que seus membros podem “cancelar com a mesma facilidade com que se inscrevem e podem cancelar online a qualquer momento”. O serviço não exige que os assinantes conversem com um agente ao vivo para cancelar a assinatura.
Representantes da Paramount+ não quiseram comentar. Disney+, Max, Prime Video e Apple TV+ não retornaram imediatamente o pedido de comentários do TheWrap.
