O pub histórico em Manchester onde as mães ficaram irritadas porque as crianças foram instruídas a recusar iPads (Imagem: Manchester Evening News)
Duas mães furiosas criticaram um pub histórico por não atender adequadamente seus filhos – e afirmam que seus filhos foram instruídos a “desligar os iPads” enquanto jantavam.
As mães furiosas recorreram ao Tripadvisor para entregar duas críticas contundentes de uma estrela ao pub vitoriano Sam’s Chop House depois de almoçarem no domingo lá.
Eles dizem que não foram oferecidos cardápios infantis, não havia cadeiras altas suficientes e que ficaram horrorizados quando os funcionários pediram para recusar os iPads que sua ninhada estava assistindo no restaurante.
O aclamado pub de Manchester está situado em um porão que remonta a 1868. As mães disseram que foram informadas de que não tinham permissão para levar seus carrinhos de bebê para o restaurante, “o que foi bom”, relata. o Manchester Evening News.
Mas eles dizem que ficaram frustrados ao descobrir que apenas duas cadeiras altas estavam disponíveis, quando precisavam de quatro. Eles então disseram que ficaram chocados ao descobrir que não havia cardápios infantis, o que significava que seus filhos “não podiam fazer uma refeição”.
Eles acrescentaram que estavam usando iPads para manter as crianças entretidas, mas que a equipe “rude” lhes disse para “desligar seus dispositivos, mas eles não faziam barulho”.
No Tripadvisor, eles criticaram tanto o serviço quanto a refeição, com um deles afirmando: “Prefiro ter ido ao Toby Carvery pela metade do preço e um jantar assado muito mais decente do que uma refeição atroz que eles chamam de assado de domingo”.
Em sua crítica contundente, Heidi S escreveu: “Normalmente não escrevo críticas, mas estou chocada com o serviço nojento que recebemos ontem. Viemos a Manchester para visitar a família e fomos ao que achamos ser um bom restaurante para comer um assado. jantar.”
“Estávamos com 4 crianças pequenas e dissemos que carrinhos de bebê não são permitidos no restaurante. Isso não foi um problema, queríamos cadeiras altas para eles jantarem de qualquer maneira. Quando chegamos à mesa, pedimos as cadeiras altas apenas para disseram que eles só têm 2! Tive que enfiar um dos meus filhos no carrinho.
“Não havia cardápio infantil, então meus filhos não puderam fazer uma refeição! O jantar assado foi horrível! Parece adorável, ótima apresentação, mas posso muito bem ir ao Tesco e comer vegetais crus nas prateleiras, porque era exatamente isso que eles eram, CRU ! A carne estava boa, mas só tinha 2 fatias pequenas e 1 batata assada que era basicamente uma batata cozida.
A mãe disse que o “atendimento ao cliente era horrível”, acrescentando: “Pediu-nos para desligarmos os aparelhos dos meus filhos, mesmo que não estivessem barulhentos! Tivemos que entretê-los com iPads porque o restaurante não fornecia nada para as crianças. faça como os restaurantes habituais, nem mesmo os cardápios de comida para eles!”
Ela também não ficou impressionada com a comida, reclamando: “£ 20,00 por um assado? Prefiro ter ido ao rodízio Toby pela metade do preço e um jantar assado muito mais decente do que a refeição atroz que eles chamam de assado de domingo. Seu público-alvo e preferido O público é definitivamente formado por pessoas elegantes que vêm SEM CRIANÇAS e bebem vinho da garrafa de £ 100.”
Eles finalizaram: “Nos sentimos muito desconfortáveis lá dentro e não voltaremos. Se você gosta de um jantar assado evite este lugar a todo custo e se tiver filhos definitivamente não vá aqui.
“Estou surpreso que eles não tenham dito ao meu bebê para ficar quieto para os outros convidados quando ela começou a chorar, quero dizer, já tínhamos olhares engraçados o suficiente toda vez que uma das crianças falava!”
Outra crítica contundente veio de Joanne S, que escreveu: “Reservei uma mesa para 6 adultos e 4 crianças para o almoço de domingo. outros clientes entraram, tendo em mente que esses clientes estavam falando mais alto 3ª questão eles não atendiam crianças não podiam nem fazer purê então as crianças acabaram não comendo E 1 de nosso grupo ficou tão enojado com sua atitude que decidiu não comer também .”
Ela manifestou a sua decepção, afirmando que “não se sentiram bem-vindos” e que o jantar assado “nem valeu o dinheiro”.
Tanto a Sam’s Chop House quanto a Mr Thomas’s Chop House na Cross Street operam sob o comando da Victorian Chop House Company. Roger Ward, que administra os pubs, admitiu alguns lapsos no serviço durante a visita das mães descontentes, afirmando: “Se tivermos algo errado, tentamos consertar. Levamos todas as reclamações a sério e tentamos genuinamente melhorar.” .”
Ele continuou com humildade: “Não realizamos essa mudança da melhor maneira possível, mas demos passos significativos em todas as questões levantadas e agradecemos aos clientes por abordá-las”.
Ao elaborar sobre o incidente específico, Roger disse que no dia em questão havia “um número enormemente elevado de crianças” nos dois pubs de Manchester, o que gerou desafios logísticos.
“Tivemos falta de cadeiras altas naquele dia porque duas estavam em conserto e duas do Sam’s estavam no Tom’s por causa do grande número de crianças lá – no final do dia esse problema foi corrigido”, continuou ele, acrescentando que os seus estabelecimentos são adequados para crianças, optando por servir versões mais pequenas das refeições regulares dos adultos em vez de ter um menu infantil separado.
“Nossa política em relação aos alimentos é que não compramos refeições infantis congeladas, o que realmente fazemos é oferecer pequenas versões da comida real preparada para adultos aqui, para que as crianças tenham a mesma qualidade que os adultos. no dia não sei.
“Sempre peço desculpas se as pessoas têm uma experiência ruim e encontro uma maneira de fazer as pazes. Essa é a única maneira de administrar um restaurante hoje em dia, porque vivemos e morremos pelas experiências que as pessoas têm. defesa, sempre podemos aprender com as coisas que fazemos de errado.
“Se você quiser levar seus filhos para passear em um ambiente agradável, sempre queremos ser esse lugar, somos amigos das crianças e dos cães, não é um jantar requintado, mas nos esforçamos para ser um lugar agradável onde crianças e cães são bem-vindos. .”
Ele destacou que na questão dos iPads com os clientes, os funcionários fizeram o pedido para que reduzissem o som após isso ter sido levantado como reclamação por outras mesas de clientes que jantavam no dia.
Roger acrescentou: “Os erros que cometemos foram resolvidos de maneira adequada, robusta, mas adequada. Essas avaliações não representam nossa abordagem às crianças. Nosso objetivo sempre é ser amigos das crianças e dos cães, porque tenho filhos e netos ( e um cachorro) eu mesmo.”
