Panos Panay tem um problema com Diet Coke. É um assunto que surgiu rapidamente quando entrei na pequena sala de entrevista, depois que ele me ofereceu uma escolha de bebidas e eu disse que meu parceiro tem um vício semelhante. Depois de uma rápida conversa sobre as vantagens de beber água pura em vez de refrigerantes diet, eu sabia que sua esposa, assim como eu, defendia menos refrigerante, mas eu ainda não sabia quanto o homem realmente consumia por dia.
Foi o primeiro evento de lançamento de Panay com membros da mídia desde que ele deixou a Microsoft no ano passado para liderar a equipe de dispositivos e serviços da Amazon. E no instante em que entrei no espaço do evento no The Shed em Nova York, pensei “isto parece um evento Panos”.
A sala estava encharcada de luz solar, com vários sofás e poltronas em tons neutros e rosa pastel dispostos em um semicírculo vago, de frente para uma plataforma elevada e despretensiosa. Ao redor do palco havia plantas variadas cuidadosamente plantadas com lavanda e o que parecia ser hálito de bebê, dando uma suavidade geral à cena.
Havia um banquinho de couro no palco que parecia grande o suficiente para sentar, mas não confortável o suficiente para realmente descansar, e ao lado dele havia uma mesa menor de madeira onde havia uma garrafa de água individual. Panay não se sentou nenhuma vez durante sua apresentação de 38 minutos. Vestido com camisa preta de colarinho, jaqueta preta, jeans preto e sapatos pretos com detalhes marrons, Panay trouxe sua típica entrega sentimental para o evento de lançamento do Kindle.
Como sempre, ele não hesitou em mencionar sua família, mostrando uma foto cuidadosamente tirada de sua filha Bella lendo um Kindle em um sofá. Ele chamou os membros da mídia pelo nome, cumprimentando Lance Ulanoff na primeira fila e perguntando a David Pierce se ele poderia ouvir. A certa altura, ele caminhou até a fileira do meio para entregar um novo Kindle indo para tecnologia Youtuber Jacklyn Dallaspedindo-lhe para tocar repetidamente na tela para percorrer as páginas e ver por si mesma o quão mais rápido ele acreditava que era.
Digo tudo isso para impressionar você de que a experiência do Panos é convidativa, envolvente e pode até fazer você se sentir tão encantado que você pode ignorar o fato de que ele liga repetidamente. o Escriba Kindle um 2 em 1. Certamente foi o suficiente para me dar mais paciência do que normalmente teria com um líder tecnológico que passou quase um terço de sua apresentação falando sobre a história do Kindle e onde ele se encaixa na vida das pessoas. Em vez de pensar “vamos em frente, quero ouvir falar dos novos aparelhos sem todo esse preâmbulo”, simplesmente ri das piadas, fiz contato visual e contei as anedotas pessoais. E embora eu soubesse que já haviam passado dos 38 minutos que ele havia prometido que o discurso duraria, não me importei que ele ainda estivesse falando.
No entanto, consegui questioná-lo sobre os 2 em 1 quando nos sentamos para conversar. O termo me traz à mente a imagem dos tablets e iPads Surface, sem mencionar o Surface Duo e o Surface Neo que Panay lançou em um evento notavelmente semelhante da Microsoft anos atrás. Kindles? Nem tanto. Mas, de acordo com Panay, o Kindle Scribe “faz duas coisas, e muito bem. Acontece que ele faz apenas duas coisas.”
As pessoas querem ler em seus Kindles, mas também querem escrever em livros. “Ambas as experiências devem ser independentes de uma forma excelente”, acrescentou. “Você pode comprar este dispositivo para escrever ou pode comprar este dispositivo para leitura e então poderá conectá-lo.”
Mas se um dispositivo tentar ser demais, pode ficar muito complicado. Quando perguntei o que viria a seguir para o Kindle Scribe e quais desafios ele enfrenta, Panay disse: “É preciso ter cuidado para não transformá-lo em um canivete suíço. Esse é provavelmente o maior desafio – o que é não vai ser.
Panay explicou que “na Amazon, o foco nos clientes é extraordinário”, dizendo que a equipe conversa com os usuários, lê avaliações e estuda como as pessoas usam seus produtos para entender melhor as necessidades. “Fundamentalmente, para esta equipe, (é) saber o que o cliente precisa, ser apaixonado, ter certeza de entregar.”
“Não vamos tentar reinventar coisas que as pessoas não precisam que sejam reinventadas.”
A abordagem que Panay trouxe para a Amazon leva em consideração sua história na Microsoft (e toda a sua vida). Ele nunca menciona isso explicitamente, mas não posso deixar de me perguntar se ele aprendeu alguma coisa com a empresa que anunciou o laptop de tela dupla Surface Neo e não o lançou de fato.
Panay também disse que, para entender as necessidades dos clientes, a Amazon também precisa tentar prever o que eles podem querer. “Você também precisa entender para onde a tecnologia está indo e ter roteiros”, disse ele. “Você tem que ter invenção e criação que o preparem para onde está indo, então quando as pessoas chegarem, elas terão a próxima coisa que precisam e espero que tenha sido o seu produto que as levou até lá.”
“Não vamos tentar reinventar coisas que as pessoas não precisam que sejam reinventadas.”Panos Panay
Esse desejo de prever tendências me deixa nervoso, especialmente num momento em que todas as grandes empresas estão correndo para incorporar recursos generativos de IA em seus produtos. Como devem empresas como a Amazon resistir ao impulso de aderir ao movimento e evitar fabricar produtos que, em última análise, são o resultado de uma campanha publicitária inútil? Para Panay, a resposta é paciência.
“Paciência é tudo”, disse ele. “Qual é a coisa certa para o produto na hora certa? Como isso é útil? Como é elegante? Ele reconheceu que “estamos num momento em que a IA é certamente transformacional. Isso não é uma moda passageira.” Há coisas que a IA pode trazer para o Kindle Scribe e outros produtos que podem elevá-los. Mas “torná-lo útil para todos é importante para mim e torná-lo simples”.
Existem apenas dois recursos de notebook baseados em IA para o Kindle Scribe, e eles basicamente leem seus rabiscos e os convertem em algo mais legível e digerível. Não são conceitos inovadores – vi pelo menos 5 empresas diferentes lançarem ferramentas de resumo no ano passado. Mas Panay deixou claro, por meio de anedotas pessoais no palco, que isso é importante para ele e sua equipe. Ele não quer que as pessoas vejam suas anotações manuscritas, mas permitirá que vejam a versão organizada pela IA. Se o resto dos usuários do Kindle no mundo acharão isso útil, não tenho certeza.
Por enquanto, Panay quer aperfeiçoar a experiência do Kindle Scribe. “Você nunca pode fazer nada perfeito, nunca estou satisfeito. Mas está tão perto agora… de se sentir como um papel, de se sentir como uma borracha, de se sentir como se estivesse escrevendo, de não ter distrações no seu caminho.” Ele o chamou de seu filho favorito durante a apresentação (mas depois disse que se sentia culpado por fazer isso).
Existem muitas outras crianças na família de hardware da Amazon que Panay supervisiona. Ele não é responsável apenas pelos quatro Kindles lançados hoje, incluindo o novo ereader colorido chamado Colorsoft, mas também pela casa inteligente, robotaxi, satélite, robôs de consumo e produtos Alexa da empresa, bem como Fire TVs e tablets.
“É um grupo eclético de produtos em algum nível, mas na verdade é bastante conectado ao mesmo tempo.” Há também coisas sobre as quais Panay ainda não pôde falar no álbum, mas ele disse que “ainda há muita magia para ser compartilhada com o mundo”. Falando de forma mais realista, trata-se de ver essas coisas “conectadas de uma forma que pode fazer a diferença na vida das pessoas todos os dias em suas casas e fora de casa”.
Existem outras maneiras pelas quais o Kindle Scribe poderia evoluir que também não seria um exagero da imaginação. O mais óbvio é obter um display colorido, e Panay concordou “provavelmente não é um exagero”, antes de dizer que não pode discutir roteiros futuros. Mas certamente posso especular.
Embora seja interessante ver a Amazon criar um nome totalmente novo para o Colorsoft, indicando que talvez seja uma linha de produtos separada, faria sentido que o Colorsoft fosse único e que os painéis coloridos fossem integrados. em outros Kindles existentes no futuro.
Outra possível mudança tecnológica nos Kindles é torná-los dobráveis. Para esse fim, Panay disse simplesmente “É um conceito interessante”. Quando indiquei que ele conhece bem os dispositivos dobráveis, ele reconheceu “definitivamente não sou”, antes de acrescentar que “temos muitos conceitos no laboratório”.
Crucialmente, porém, ele reitera que não “quer criar tecnologia pelo simples fato de criar tecnologia”. Se a ideia estiver certa, Panay está aberto a considerá-la. “Mas agora, manter as coisas simples é onde estamos.”
