O Pix mudou a forma como os brasileiros pagam contas e transferem dinheiro: é rápido, gratuito para pessoas físicas e funciona 24 horas. Mas essa mesma rapidez também atraiu golpistas. A boa notícia é que existe um caminho oficial para tentar recuperar o dinheiro: o MED, Mecanismo Especial de Devolução, criado pelo Banco Central.

O que é o MED?

O MED é um conjunto de regras que permite bloquear e devolver valores enviados por Pix em casos de golpe, fraude ou falha operacional do banco. Ele não garante que o dinheiro volte, mas aumenta muito as chances, principalmente quando o pedido é feito rápido.

Importante: quem executa o MED são os bancos envolvidos na transação. O Banco Central criou as regras e cuida da estrutura do Pix, mas não recebe pedidos individuais de devolução.

Qual é o prazo para pedir?

O pedido pode ser feito em até 80 dias a partir da data do Pix. Mas não espere: quanto antes você avisar o banco, maior a chance de o dinheiro ainda estar na conta do golpista e poder ser bloqueado.

Passo a passo para pedir a devolução

Cada aplicativo tem um visual diferente, mas o caminho costuma ser parecido:

  1. Abra o aplicativo do banco de onde você enviou o Pix.
  2. Entre na área do Pix e procure o extrato ou o histórico de transações.
  3. Selecione a transferência feita ao golpista.
  4. Procure opções como "Contestar", "Reportar problema" ou "Pedir devolução".
  5. Responda às perguntas sobre o que aconteceu e conclua o pedido.
  6. Anote o número de protocolo.

Se não encontrar a opção no aplicativo, use o chat ou ligue para a central do banco e diga claramente: "quero abrir um MED por golpe em um Pix".

O que acontece depois

Quando você registra o pedido, o banco de quem recebeu o dinheiro é avisado e pode bloquear o saldo disponível na conta do recebedor, até o valor contestado. Em seguida, o caso é analisado. Se a fraude for confirmada e houver dinheiro na conta, o valor é devolvido, integral ou parcialmente.

Quando o MED não vale

O mecanismo é exclusivo para golpes, fraudes e falhas operacionais. Ele não serve para:

  • arrependimento de compra;
  • problemas comerciais, como um produto que veio com defeito ou atrasou;
  • erros de digitação, como enviar para a chave errada por engano.

Nesses casos, o caminho é negociar com quem recebeu, procurar o Procon ou, se necessário, a Justiça.

Faça também um boletim de ocorrência

Além do MED, registre um boletim de ocorrência, que em muitos estados pode ser feito pela internet, na delegacia virtual. Ele ajuda nas investigações e pode ser pedido pelo banco.

Como não cair no golpe

  • Desconfie de mensagens urgentes de "parentes" pedindo dinheiro por um número novo. Ligue para a pessoa no número antigo.
  • Confira sempre o nome do recebedor antes de confirmar o Pix.
  • Bancos não pedem senha, código de segurança nem transferências para "contas de segurança".
  • Ative limites menores para o Pix no período noturno e cadastre contatos de confiança.

Golpes mudam o tempo todo, mas a regra de ouro continua a mesma: na dúvida, pare, desligue e confirme por outro canal antes de transferir.

Fontes