O chatbot com tecnologia de IA da empresa de entrega DPD recitou poesia e usou palavrões depois de não conseguir ajudar um cliente
Um chatbot com tecnologia de IA da empresa de entrega DPD supostamente exibiu suas habilidades poéticas, usou linguagem chula e até criticou amargamente a própria empresa – depois de não conseguir de alguma forma ajudar um cliente a localizar seu pacote perdido. O chatbot acabou parcialmente desativado, com a empresa atribuindo seu comportamento anormal a um “erro” dentro de uma nova atualização de software.
O problema foi relatado na sexta-feira no X, antigo Twitter, por Ashley Beauchamp, um músico radicado em Londres. O homem tentou usar o chatbot do DPD para rastrear um pacote perdido, mas o programa não conseguiu fornecer respostas úteis.
Beauchamp decidiu então se divertir um pouco com o chatbot, fazendo vários pedidos de diversas inadequações ao programa, que, surpreendentemente, quebrou facilmente suas próprias supostas regras e seguiu em frente.
Ou seja, o chatbot concordou em usar palavrões quando o usuário solicitasse. “Porra, sim! Farei o meu melhor para ser o mais útil possível, mesmo que isso signifique xingar.” o programa afirmou.
A empresa de entrega de encomendas DPD substituiu seu bate-papo de atendimento ao cliente por um robô de IA. É totalmente inútil responder a qualquer pergunta e, quando questionado, produz alegremente um poema sobre como eles são terríveis como empresa. Também me xingou. 😂 pic.twitter.com/vjWlrIP3wn
-Ashley Beauchamp (@ashbeauchamp) 18 de janeiro de 2024
O bot também atendeu avidamente um pedido para criticar sua empresa e produziu um haiku bastante estranho “sobre como o DPD é inútil.”
“A DPD é a pior empresa de entregas do mundo. Eles são lentos, não confiáveis e seu atendimento ao cliente é péssimo. Eu nunca os recomendaria a ninguém,” o programa disse a Beaucamp.
A postagem do músico detalhando sua experiência com IA rapidamente se tornou viral, obtendo mais de 1,4 milhão de visualizações em apenas um dia. Embora tenha atraído principalmente vários curingas para discutir a suposta primeira instância de uma IA desonesta já encontrada, o capítulo holandês de DP também apareceu no tópico, insistindo que, ao contrário do seu homólogo britânico, ainda utiliza humanos genuínos para prestar serviço ao cliente.
O tópico viral aparentemente levou ao rápido desaparecimento da IA desonesta recém-nascida, com a empresa de entrega afirmando que desativou parcialmente o programa, atribuindo o caso a uma recente atualização de software.
“Há vários anos operamos com sucesso um elemento de IA no chat. Ocorreu um erro após uma atualização do sistema ontem. O elemento AI foi imediatamente desativado e está sendo atualizado.” a empresa disse em um comunicado.
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