Captura de tela do aplicativo Obter Ajuda após tentar resolver um problema do Windows Update.  Um botão Continuar é destacado.

Manter seu PC com Windows 11 atualizado é importante por alguns motivos. Mais notavelmente, novas atualizações oferecem melhorias e correções de segurança, e optar por não obtê-las pode deixá-lo exposto a grandes ameaças de segurança. Caso contrário, as atualizações também podem corrigir outros problemas funcionais no Windows e podem adicionar recursos totalmente novos a laptops já fantásticos, para que você tenha algum incentivo para continuar atualizando.

Infelizmente, o Windows Update não é estranho em causar problemas que dificultam a obtenção dessas atualizações. Felizmente, nenhum problema está sem solução; portanto, se você não conseguir baixar uma nova atualização do Windows, tente estas etapas.

Reinicie seu computador

você já tentou desligar e ligar?

A solução mais básica e comum para todos os tipos de problemas do computador é reiniciar o PC, o que pode ser útil em muitas situações. Isso não resolverá problemas mais sérios, mas seu computador pode estar funcionando há muito tempo e está entupido com todos os programas em execução e alterações que você possa ter feito. Também é possível que algumas atualizações existentes estejam pendentes de reinicialização, portanto, pode ser necessário fazer isso antes de instalar novas. Tente reiniciar o computador e verificar se há atualizações para ver se funciona. Caso contrário, podemos tentar soluções mais elaboradas.

Solução de problemas com o aplicativo Get Help

Uma solução guiada para corrigir problemas de atualização

No Windows 11, a Microsoft transferiu muitos de seus solucionadores de problemas para o novo aplicativo Obter Ajuda. Se você deseja executar a solução de problemas do Windows Update, siga estas etapas:

  1. Abra o menu Iniciar e pesquise Obter ajuda. Selecione a primeira opção.
  2. Na barra de pesquisa na parte superior, digite corrigir atualização do Windows.
  3. O aplicativo solicitará permissão para executar o solucionador de problemas. Clique Sim.
  4. Aguarde enquanto a solução de problemas é executada. Ele deve tentar verificar automaticamente se há atualizações novamente.
  5. Se você ainda estiver tendo problemas, clique em Continuar no aplicativo Obter ajuda para executar mais etapas de solução de problemas. Mais uma vez, ele verificará atualizações automaticamente.
  6. Você poderá ver uma pergunta perguntando se está vendo um erro ao instalar atualizações. Escolher Sim ou Não, dependendo da sua situação e siga as etapas para continuar a solução de problemas, se necessário.
  7. O aplicativo irá sugerir mais algumas correções se você ainda estiver tendo problemas, então siga as orientações até que tudo funcione novamente.

Muitas das etapas descritas no aplicativo Obter ajuda também podem ser executadas manualmente, portanto, abordaremos algumas dessas soluções a seguir.

Execute o solucionador de problemas do Windows Update

Uma solução rápida e fácil

Outra solução potencial para atualizações do Windows travadas no download é usar o solucionador de problemas do Windows Update integrado ao Windows 11 (e outras versões). Para executar a solução de problemas, siga estas etapas:

  1. Abra o aplicativo Configurações (você pode encontrá-lo no menu Iniciar).
  2. Escolher Sistema no menu do lado esquerdo.
    Captura de tela do aplicativo Configurações do Windows 11 com a seção Sistema destacada no lado esquerdo
  3. Clique Solucionar problemas.
    Captura de tela das configurações do sistema Windows 11 com o botão de solução de problemas destacado

    De acordo com a Microsoft, seu solucionador de problemas autônomo será descontinuado em breve no Windows 11. Se esta opção não estiver disponível para você, tente a opção acima.

  4. Escolher Outros solucionadores de problemas.
    Captura de tela da seção Solução de problemas nas configurações do Windows 11 com o botão de outras soluções de problemas destacado
  5. Ao lado de atualização do Windowsclique Correr.
    Captura de tela da lista do solucionador de problemas nas configurações do Windows 11 com o botão Executar destacado ao lado do Windows Update
  6. Aguarde até que o solucionador de problemas execute o diagnóstico e aplique as correções disponíveis e clique em Feche o solucionador de problemas.
    Captura de tela dos resultados após executar a solução de problemas do Windows Update

Isso deve resolver os problemas que você está enfrentando, então tente verificar se há atualizações novamente.

Redefinir os componentes do Windows Update

Talvez o Windows Update esteja quebrado

Uma solução muito comum para problemas do Windows Update é redefinir os componentes do Windows Update. Isso requer reiniciar os serviços de atualização e renomear algumas pastas do sistema. Aqui está o que você precisa fazer:

  1. Imprensa Janelas + X no teclado (ou clique com o botão direito no ícone do menu Iniciar) e escolha Terminal (Administrador).
    Captura de tela do menu de contexto Iniciar do Windows 11 destacando a opção Terminal (Admin)

    Dependendo da sua versão do Windows, esta opção pode ser Prompt de Comando (Administrador) ou Windows PowerShell (Administrador).

  2. Digite os quatro comandos a seguir seguidos, pressionando Digitar no seu teclado após cada um:
    1. parada de rede wauserv
    2. parada de rede cryptSvc
    3. bits de parada líquidos
    4. parada de rede msiserver
    Captura de tela do Terminal do Windows após executar vários comandos para interromper os serviços do Windows Update
  3. Renomeie o C:WindowsSoftwareDistribuição pasta executando o seguinte comando:
    ren C:WindowsSoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
    Captura de tela do prompt de comando após executar um comando para renomear a pasta Software Distributin
  4. Da mesma forma, renomeie o C: Windows Catroot2 pasta com este comando:
    ren C:WindowsCatroot2 Catroot2.old
  5. Digite os seguintes comandos consecutivos, pressionando Digitar depois de cada um:
    1. net start wauserv
    2. início líquido cryptSvc
    3. bits iniciais líquidos
    4. net start msiserver
    Captura de tela do Terminal do Windows após executar comandos para iniciar os serviços relacionados ao Windows Update
  6. Feche a janela do Prompt de Comando (Terminal).

Tente verificar se há atualizações novamente. Você deve conseguir instalá-los normalmente agora.

Libere espaço em disco

É bom excluir arquivos desnecessários de qualquer maneira

Um possível motivo pelo qual as atualizações podem falhar no download ou na instalação é a falta de espaço no disco rígido. Já abordamos como liberar espaço no Windows 11, mas aqui está uma rápida visão geral de como você pode liberar espaço:

  1. Abra o aplicativo Configurações.
  2. Escolher Sistema no menu à esquerda.
  3. Clique Armazenar.
    Captura de tela da seção do sistema no aplicativo Configurações do Windows 11 com a opção Armazenamento destacada
  4. Escolher Arquivos temporários para abrir a ferramenta de limpeza de disco.
    Captura de tela da página de armazenamento em Configurações com a opção Arquivos temporários destacada
  5. Selecione todas as caixas exceto na pasta Downloads e clique em Remover arquivos.
    Captura de tela da página de arquivos temporários nas configurações do Windows 11
  6. Aguarde o processo terminar.

Você deve conseguir liberar alguns gigabytes dessa forma, permitindo instalar atualizações novamente. Mas, na verdade, se você estiver completamente sem espaço, provavelmente é um bom momento para ver o que você precisa e o que não precisa. Tente desinstalar alguns aplicativos e verifique manualmente a pasta Downloads para ver se há algo que você não precisa mais.

Digitalize e corrija arquivos corrompidos

O próprio Windows pode ser o problema

Em casos mais graves, o motivo pelo qual o Windows Update não está funcionando pode ser porque o próprio Windows possui alguns arquivos corrompidos e outros problemas. Nesse caso, você precisará corrigir esses problemas antes de tentar novamente. Há duas coisas principais a fazer aqui, então vamos entrar no assunto:

  1. Imprensa Janelas + X no teclado (ou clique com o botão direito no ícone do menu Iniciar) e escolha Terminal (Administrador) ou equivalente, dependendo da sua versão do Windows.
  2. Execute o seguinte comando para verificar problemas em seu PC, pressionando Digitar confirmar
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    Captura de tela do Terminal do Windows com o comando DISM para verificar a integridade do sistema operacional
  3. A verificação levará algum tempo para ser concluída, então deixe-a ser executada.
  4. Quando terminar, execute este comando para verificar se há arquivos de sistema corrompidos:
    sfc /scannow
    Captura de tela do Terminal do Windows executando o comando de verificação de arquivos do sistema
  5. Novamente, isso levará algum tempo, então deixe a verificação terminar.

Depois que ambas as ferramentas de diagnóstico forem concluídas, verifique se há atualizações novamente e veja se funciona.

Restaure seu sistema para um estado anterior

Caso seja um problema recente

Às vezes, as alterações que fazemos em nosso PC podem fazer com que as coisas parem de funcionar, então uma solução potencial é usar o recurso Restauração do Sistema para trazer seu PC de volta a um estado anterior. Os pontos de restauração do sistema são gerados automaticamente durante eventos importantes, portanto, você poderá voltar a um estado anterior. No entanto, observe que você perderá todos os programas instalados desde o ponto de restauração escolhido.

Se você deseja restaurar o seu PC para um estado anterior, siga estas etapas:

  1. Abra o menu Iniciar e pesquise crie um ponto de restauração, e escolha a primeira opção.
    Captura de tela da pesquisa do Windows 11 mostrando resultados para criar um ponto de restauração
  2. Clique Restauração do sistema… na caixa de diálogo que aparece.
    Captura de tela da caixa de diálogo Propriedades do sistema com o botão Restauração do sistema destacado
  3. Clique Próximo.
  4. Escolha um ponto de restauração para voltar. Se você notar uma data específica em que as coisas começaram a dar errado, você pode começar por aí.
    Captura de tela da caixa de diálogo Restauração do sistema apresentando várias opções de pontos de restauração para retornar
  5. Clique Próximo.
  6. Clique Terminar para começar a restaurar seu PC.

Aguarde a conclusão do processo e tente procurar atualizações novamente.

O que fazer se você ainda não conseguir baixar as atualizações

Você pode ter que começar de novo

Se você tentou de tudo e ainda não consegue baixar as atualizações do Windows, talvez seja hora de redefinir o PC para as configurações de fábrica. É possível que algo tenha dado errado em seu sistema e ele simplesmente não consiga instalar atualizações por motivos que não podem ser facilmente determinados. Reiniciar o seu PC é um processo um tanto demorado e complicado, então confira nosso guia para redefinir o Windows 11. Como alternativa, você pode querer realizar uma instalação limpa do Windows 11 para que esteja completamente novo.

Uma nova instalação do Windows 11 terá praticamente a garantia de obter atualizações normalmente, então esta é a solução definitiva, mas também é a mais demorada, então faça isso apenas se não tiver outra opção.

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