Washington – Karen Lynch, CEO da gigante farmacêutica CVS Health, falou esta semana sobre a decisão de transportar a pílula pela primeira vez em entrevista à CBS News.
No início deste mês, CVS e Walgreens anunciado eles dispensarão a pílula abortiva mifepristona nos estados onde ela for legalmente permitida. A mudança ocorre no momento em que os americanos enfrentam um cenário de saúde cada vez mais complicado.
“Como empresa, nossa estrela norte é apoiarmos a saúde das mulheres e estarmos comprometidos em garantir que as mulheres tenham acesso a serviços de saúde reprodutiva, educação e produtos aprovados pela FDA”, disse Lynch. “Portanto, essa é a decisão que tomamos porque sabemos que as mulheres precisam de acesso à saúde.”
Tanto a CVS quanto a Walgreens disseram anteriormente à CBS News que foram certificados para dispensar os comprimidos após mudanças regulatórias da Food and Drug Administration. A CVS disse que a pílula custará US$ 79, mas pode ser coberta pelo seguro para alguns pacientes.
Na próxima semana, o Supremo Tribunal deve ouvir argumentos em um caso movida por associações médicas e médicos que defendem os direitos do aborto que buscam suspender o FDA aprovação de mifepristonaque está em vigor desde 2000.
Como a CVS respondeu ao ataque cibernético da UnitedHealth
No mês passado, o UnitedHealth Group sofreu um dos maiores ataques cibernéticos que já atingiu um sistema de saúde americano. O ataque congelou pagamentos em instalações médicas em todo o país e levou a um atraso na obtenção das receitas pelos pacientes. O impacto do ataque ainda está em curso.
Lynch disse que depois de saber da violação, ela reuniu a equipe cibernética do CVS para procurar vulnerabilidades em seu sistema e fazer ajustes.
De acordo com Lynch, a CVS investe “(a) muito dinheiro para garantir que estamos protegendo nossos dados, nossa tecnologia e nossos sistemas” e eles estão “fazendo o melhor que podemos para nos preparar para quaisquer possíveis ataques cibernéticos”.
Quando questionado pela CBS News por que produtos de uso diário – como xampu e pasta de dente – estão trancados nas lojas CVS, Lynch disse que o motivo é “roubo organizado no varejo”.
“Estamos tentando manter as coisas seguras e nossos funcionários seguros”, disse Lynch. “E às vezes você tem que trancar as coisas. Eu não gosto disso. E sei que nossos clientes não gostam disso.”
Lynch disse que está interessada em ouvir o feedback dos clientes, dizendo à CBS News que lê todas as cartas escritas para ela.
“Leva muito tempo”, disse Lynch. “Mas isso me dá uma ideia do que está acontecendo em nossa empresa.”
CVS busca diversificar
Sob a liderança de Lynch, a CVS fez um esforço para se expandir para os cuidados primários. Adquiriu Saúde da Rua Oak por US$ 10,6 bilhões em maio passado, e em 2022 firmou um acordo para adquirir Significa Saúde por US$ 8 bilhões.
Ela diz que também tem trabalhado para tornar os serviços de saúde mental mais acessíveis – uma prioridade que é pessoal. Lynch ficou órfã aos 12 anos depois que sua mãe, que sofria de depressão e esquizofrenia, morreu por suicídio.
A CVS agora oferece serviços de saúde mental em 14 estados. Em 2019, houve menos de 200 mil consultas virtuais de saúde mental por meio do CVS, disse a empresa. Desde então, esse número saltou para 43 milhões.
“Uma das áreas em que estamos muito focados é garantir que haja pontos de acesso para que as pessoas possam obter os cuidados de que necessitam”, disse Lynch. “Mas a primeira coisa que temos que fazer é erradicar o estigma da saúde mental.”
CVS supera o esgotamento farmacêutico
Em setembro passado, os farmacêuticos da CVS saiu do trabalho em cerca de uma dúzia de lojas na área de Kansas City, Missouri, em protesto contra as condições de trabalho, como a falta de pessoal.
“Não tivemos necessariamente greves, isso foi mais uma manchete”, disse Lynch à CBS News, acrescentando que a empresa aumentou os salários “em um bilhão de dólares nos últimos dois anos” e melhorou a tecnologia, bem como “ treinamento e desenvolvimento” em um esforço para aumentar o número de funcionários farmacêuticos.
No mês passado, a CVS concordou em pagar uma multa de aproximadamente US$ 1,5 milhão ao Conselho de Farmácia do Estado de Ohio para resolver 27 casos relacionados a supostas violações em quase duas dúzias de farmácias CVS – muitas das quais, segundo o conselho, estavam ligadas a níveis insuficientes de pessoal.
“As alegações incluem segurança inadequada de medicamentos, erros de distribuição, atrasos na prescrição, falta de limpeza geral, falta de pessoal e falha em relatar perdas de substâncias controladas”, disse o conselho estadual.
Ao abordar as preocupações sobre as condições de trabalho, Lynch disse: “Continuaremos a avaliar o que está acontecendo e garantiremos que tenhamos farmacêuticos e técnicos de farmácia no balcão da farmácia para atender nossos pacientes”.
Lynch acredita que a acessibilidade é a questão número 1 que o setor de saúde enfrenta atualmente.
“Os cuidados de saúde são complicados neste país”, prosseguiu Lynch. “Estamos no caminho de melhorar a acessibilidade, melhorar a qualidade e reduzir custos. Ainda não chegamos lá… fizemos progressos significativos. Precisamos fazer mais progressos.”
A jornada pessoal do CEO da CVS
Quando Lynch foi escolhida para se tornar CEO em 2021, ela diz que não foi sua habilidade que foi questionada, mas sua capacidade de ter uma aparência adequada.
“Eles me disseram que eu era muito baixo, me disseram que eu era muito loiro, me disseram que eu era pequeno e que minha voz não era profunda o suficiente nos dias de hoje”, disse Lynch.
A Fortune 500 nomeou-a no ano passado como a CEO feminina mais poderosa da América. Seu novo livro, “Taking up Space”, narra sua ascensão no setor de saúde.
“Não deveríamos ter vergonha de nossas experiências passadas porque, você sabe, teremos contratempos, teremos experiências”, disse Lynch. “Eles não deveriam ser sentenças de prisão perpétua para o seu futuro.”
